疫情之下宠物门店生意冷清? 别慌!“线上”店火起来了!

  牵动全国十四亿人心的必然是这次的新型冠状病毒疫情发展,越是情势紧张的时候,越要“苦中作乐”如果每天都垂头丧气,这个艰难的时刻更是没法过得下去!

  2020年的新冠肺炎疫情期间,绝大多数宠物商店(院)等门店的正常营业受到限制,同时居民居家隔离等,对宠物医疗、美容、洗澡、行为训练等实体店到店流量也产生较大影响。

  但是与此同时,一批线上做生意的宠物服务店却因此而火起来了。尤其是上门送宠物用品和食品、上门做美容、远程问诊看病等服务受到许多养宠人士的欢迎。还有一些线下实体店也不再“坐等”,而是主动上门服务。

  “明天我就要开车去送狗粮和零食,这段时间微信跟我订货的人好多!”

  “疫情之下都宅家,客人到美容工作室不方便,所以我选择上门给狗狗做美容。”

  业内人士认为,作为一个有着2000多亿市场规模的宠物行业,发展潜力是不可置疑的。不过疫情过后商业模式会产生变化,居家隔离使得更多的宠主发现了宅家消费的好处,会主动或被动的养成线上消费的习惯。

  开车送货、上门美容等服务受欢迎

  家住广州番禺的大头妈(网名)就是这样一位从事宠物行业“线上”生意的人。当广州日报全媒体记者遇见她时,她正在经销商门口等候狗粮和猫粮的派发,而她的身后则是自己的七座面包车,按照她的拿货量计算,必须跑上三趟才可以把货物装完。

  她告诉记者,由于疫情的发生,许多养宠人群春节前屯粮不足,最近都出现了严重的“粮荒”,很多老客户都催着她送狗粮。“以前附近的客户都会自己上门取货,但是现在都宅在家里,出门不方便,猫猫狗狗等着解决肚子问题,我只能自己上门送了”。不过她认为,即使疫情过后,消费习惯也有可能因此而有所改变,线上订购、等货上门的习惯会养成,线上交易的客人会增多。

  门店不再“坐等”,而是主动上门

  微信社群营销在特殊时期受到众多商家青睐,宠物商家也不例外。不同于其他类型购物群的是,宠物社群更多会员讨论宠物话题,群活跃度很高,社群带货和社群团购也相对更加容易。

  上文中的大头妈就经常在微信客户群里给大家接龙订购,猫猫狗狗们的衣食住行无所不包。由于她供货渠道多,货物品质过关,价格实惠,群里的养宠人士都非常信任她。有群友表示,熟悉的微商都是只做大品牌,而且都是正规申请并且拿到代理权,和有信誉的实体店一样放心。“况且在现在这种环境下,线上交易能更及时解决猫猫狗狗们的需求”。

  而除了宠物用品和食品送货上门以外,宠物的各种服务模式也发生了变化。近日在小区邻里互助窗口发布需求的李小姐说道,自己目前被困湖北老家,家中两只田园猫的口粮即将断供,希望通过有偿的方式寻找靠谱铲屎官帮忙铲屎。

  在平常人眼里,宠物美容师都是在宠物店里专门的美容间里工作,但是目前这种模式也产生了变化。花都的宠物美容师阿海就选择了给客户的宠物上门做美容。他告诉记者,自己虽然在花都有一间工作室,但是非常时期客人过来不方便,因此他主动“出击”,上门给宠物们服务。一般都是和客人预约好时间,在客人家附近的宠物店找一些自助洗澡设备,来帮狗狗剪毛,或者到客人家里。“其实只要带上全套工具,还可以在家里的洗手间洗澡美容,不一定去美容院。这样一来很多客人就不用头痛在疫情期间乘坐交通工具的问题。”

  在海珠区开宠物实体店的北极则告诉记者,近日他也频繁开车去接送客人的猫狗洗澡,还要给客人送猫粮、狗粮和零食。“距离不是太远的话,开车运输和接送都是免费的,非常时期只有这样才能给客人提供及时的服务”。

  线下“跟不上”,线上“来补充”

  广州几家购物中心宠物店表示由于店内寄养业务量较大,因此还在小范围营业;另外两家则针对特殊时期需求增加了上门铲屎服务,和送货上门服务,但由于部分小区需要严格的出入审核,加上不少店员还未复工,上门铲屎服务销量不算多,但是送货上门量却是暴增。

  有宠物店表示,等疫情过后,准备大力发展上门铲屎和喂养服务。线下宠物门店一般根据店面所在位置,提供店面周边3至5公里半径范围内的上门喂养服务;而线上平台通过用户定位所在地址,推送距离最近的铲屎官提供相应服务。

  此外,居家隔离期间,宠物在线问诊业务也进入越来越多宠物主视线。宠物在线问诊平台爱宠医生在此期间推出了免费问诊服务,受到很多宠物主青睐。也有宠物门店根据不同片区提供就近在线问诊服务,以方便消费者此后到店看诊。不过,由于兽医行业有其特殊性,需要严谨的问诊和判断,因此开展这类业务的兽医院仍然是少数。

  由于居家隔离使得宠主拥有更多的时间陪伴自家的宠物,而且主动或被动的养成了线上消费的习惯。因此有专业人士认为,在考虑为购物中心及门店引流之外,宠物业态更应该在专业化、渠道多样化上发力。